Κάποιο πρόβλημα, πιθανόν υγείας, προέκυψε με τον πιλότο και ο επιβάτης πήρε την κατάσταση στα χέρια του, με την υπηρεσία εναέριας κυκλοφορίας να του δίνει οδηγίες.
Σύμφωνα με το ηχητικό σήμα LiveATC.net που έλαβε το CNNi, ο άνδρας ακούγεται να λέει:
«Υπάρχει μια σοβαρή κατάσταση εδώ... Ο πιλότος λέει ασυναρτησίες και δεν έχω ιδέα πώς να πετάξω το αεροπλάνο».